配送ポリシー

注文処理

• Fresh Online Shopで注文が行われると、24時間以内にレビューされます。注文は、私たちが注文を受け取ってから3〜5営業日以内に発送されます
• 注文は営業日（祝日を除く月曜日から金曜日）にのみ処理および発送されます。祝日または週末に行われた注文は、次の営業日に処理されます
• 私たちは、ウェブサイト上の製品説明、製品画像、価格、プロモーション、在庫、成分、またはその他の情報やコンテンツの正確性を保証することはできません。ウェブサイトを通じて行われた注文は、私たちが注文を発送するまで受け入れられたとは見なされません。注文が発送されるまで、商品の価格を確認することはできません。ウェブサイト上の誤りや不正確さを修正する権利、情報を変更または更新する権利、またはそのような情報が不正確な場合に注文をキャンセルする権利を留保します。注文が発送プロセスに入るまで、クレジットカードに請求は行いません。クレジットカードが請求された後に注文をキャンセルした場合、請求された金額をアカウントにクレジットとして発行します。Fresh F21C Hong Kong Limitedは、当社の利用規約に沿わない注文をキャンセルする権利を留保します

配達サービス

• 標準配達サービス（中国香港特別行政区）
• SF Expressロッカー（中国香港特別行政区）

送料

Fresh.comに特に記載されたプロモーションを除き、当社の一般的な配達ポリシーは以下の通りです：

• HK$500以上の注文は送料無料
• HK$500未満の注文にはHK$30の配達料がかかります

サービスエリア

• 標準配達サービスは香港島、九龍、新界、離島内で利用可能です。このサービスは、ビッグウェーブベイ、羅湖、タイオ島、少河湾、ポートイ島などの特定の地域では利用できません
• P.O.ボックスは配送先住所として受け付けられません
• 注文は1つの住所にのみ配達できます。顧客が複数の住所に注文を送信する必要がある場合、顧客は各住所ごとに別々の注文を行う必要があります

標準配送スケジュール

• 通常の状況下では、発送先住所に3〜5営業日で到着します。遠隔地の場合、追加で1〜2営業日かかることがあります
• 月曜日から土曜日：午前9時〜午後7時
• 配達サービスは日曜日および祝日には利用できません
• • 注文処理および発送は平日のみ行われます（祝日を除く）
  • 休日や極端な天候条件では、発送に追加の時間がかかることがあります
  • 注文が行われた後、配送先住所は変更できません。Freshは請求書の不正確な住所に対して責任を負いません
  • 個人的な理由で顧客に対して発送が成功しなかった場合は、SF Expressに直接連絡してさらなる手配を行ってください
  • 離島への発送は、配達にさらに2日かかることがあります
  • すべての注文は配達時にサインが必要です

SF Expressロッカー（中国香港特別行政区のみ）

• 注文は、顧客がチェックアウト時に選択したSF Expressロッカーに配達できます
• 入力された中国香港特別行政区の電話番号はSMS通知を受け取れる必要があります
• 発送は、支払い確認後1〜2営業日で準備されます。これは在庫の可用性によって異なる場合があります
• 通常の状況下では、発送先住所に2〜3営業日で到着します。顧客は配達時にロッカーのPINを含むSMS通知を受け取ります
• 顧客は選択したロッカーから注文を受け取る必要があります
• アイテムはSMS通知から24時間以内に受け取る必要があります。何か問題がある場合は、+852 2730 0273のSF Expressカスタマーサービスホットラインに直接連絡してください

発送追跡/配送先住所の変更：

• 発送を追跡するにはSF Expressに連絡してください（標準配達サービス）
• 注文が発送された後、住所の変更はSF Expressに直接連絡して手配する必要があります。発生した費用は顧客が負担します。
• 個人的な理由で顧客に対して発送が成功しなかった場合は、SF Expressに直接連絡してさらなる手配を行ってください。配達が複数回行えない場合、注文がキャンセルされ、返金されないリスクがあります

SF Expressカスタマーサービスホットラインおよび営業時間

• サービスホットライン：+852 2730 0273
• サービス時間：月曜日から金曜日：午前8時〜午後8時30分、土曜日、日曜日、祝日：午前8時〜午後8時